Kurz: "SKVELÝ OBCHODNÍK | obchodné zručnosti a psychológia predaja"

Schopnosť definovať ciele obchodu, vyhľadávanie potenciálnych klientov, vytvorenie dôvery u klienta, verbálna a neverbálna komunikácia klienta aj predajcu, predajný cyklus, identifikácia potrieb potenciálneho zákazníka, prezentácia a uzatvorenie obchodu. Predajný proces od oslovenia zákazníka, cez jeho získanie až po dlhodobú spoluprácu.

Po skončení kurzu ovládnete:

• predajné zručnosti - schopnosť definovať ciele obchodu, vyhľadávanie potenciálnych klientov, vytvorenie dôvery u klienta, verbálna a neverbálna komunikácia klienta aj predajcu, predajný cyklus, identifikácia potrieb potenciálneho zákazníka, prezentácia a uzatvorenie obchodu
• techniky uzatvárania obchodu - odhadnúť predpoklady na uzavretie obchodu a schopnosť správne načasovať ponuku na zatvorenie obchodu.
• zdolávanie námietok - presvedčivá argumentácia pri jednaní s interným alebo externým zákazníkom, efektívny postup pri prerokovaní námietok komunikačných partnerov.
• získanie klienta - získať či rozvinúť obchodné zručnosti s dôrazom na efektívnosť každého obchodného jednania
• starostlivosť o klienta - nesmieť zabúdať na osobný prístup. Riadime sa heslom „Náš klient, náš pán".
• komunikácia so zákazníkom - základné prvky komunikácie, aktívne počúvanie a rôzne typy rozhovorov
• psychológia predaja - typológia zákazníka – ako poznať a osvojiť si stratégie prípravy a realizácie predaja. Osvojiť si typológiu zákazníkov.
• vedenie obchodných rokovaní - prednáškovo-tréningový program orientovaný na vedomosti a zručnosti obchodníkov a predajcov.
• prezentačné zručnosti - príprava prezentácie a jej štruktúra, prehĺbenie prezentačných zručností, hlavné zásady prejavu a práce so skupinou či jednotl.
• telefonické zručnosti a telemarketing - profesionálna telefonická komunikácia so zákazníkmi, partnermi a dodávateľmi.
• a ... mnoho mnoho iného

OSNOVA KURZU - skvelý obchodník - obchodné zručnosti a psychológia predaja :

• obchodne zručnosti, ako predavať - uvod / predaj a aktuálne trendy / štruktúra a fázy obchodného rozhovoru

• techniky a taktiky rokovania, techniky zmeny správania

• ako identifikovať potreby zákazníka, aktívne počúvanie

• základné typy vyjednávačov a partnerov a ich odhad

• ako odhaliť nepravdy a taktické “úskoky”

• nátlakové taktiky a obrana voči nim, zvládanie námietok, druhy námietok

• tvorba, čítanie a využitie nákupných signálov pre uzavretie obchodu

• cesty k dohode na princípoch uspokojenia oboch strán

Stretnutie a prvý kontakt:

• čo je dôležité pri prvom stretnutí a ako vytvoriť najlepší „prvý dojem“

• zoznamovacie rituály a primárna kalibrácia partnera

• stretnutie: obchodný rozhovor

• techniky zahájenia obchodných rozhovorov a small talk“

• sledovanie štýlu hovorenia a identifikácia typu vyjednávača

• verbálne zrkadlenie, východiskový štýl argumentácie • techniky aktívneho počúvania

Rozhovor s klientom:

• vzbudenie záujmu a tvorba potrieb klienta

• práca s tichom, ústupky, ponuky a pravidlá ich použitia

• techniky vyjednávania a zvládanie námietok

• krízové situácie v rozhovore a nástroje ich riešenia

Sebaobrana vo vyjednávaní:

• ako identifikovať manipuláciu v rozhovore

• upresnenie významov

• asertivita a práca s agresívnym klientom

• psychohygiena vyjednávača + aktivity zamerané na tréning zručností

Prezentačné zručnosti:

• formy a prvky prezentácie a ako urobiť dobrý prvý dojem pri prezentácii

• cieľová skupina - poslucháči a ich štýly spracovávania informácií

• štruktúra prezentácie – úvod, jadro, záver

Základné východiská predajného procesu:

• sila vlastného očakávania a presvedčenia

• neúspech neexistuje / iba spätná väzba / ciele / vizualizovanie cieľov

• Herzberg vs Maslow / motivačné teórie a ich porovnanie

• model 3 kruhov / tím, úloha, jednotlivec

• 3 zložky komunikácie / ako vplývajú na vnímanie?

Ako upútať pozornosť u zákazníka:

• ako vzbudiť záujem? Ako sa správne pýtať?:

• čo vytvára základ úspechu pre uzatvorenie obchodu?

Obchodník - osobný, prvý a následný dojem:

• 3 zložky komunikácie / ako vplývajú na vnímanie?

• reč tela / vytváranie vzťahov / ,,sympatia a E“

• potreby zákazníka a umenie počúvať / formy prvého kontaktu klienta

Záver - Voľná diskusia - Podpora - Networking

Výstupné vedomosti po kurze / školení: Po absolvovaní kurzu sa prakticky naučíte predajný proces – od oslovenia po uzavretie predajného cyklu, ako aj jeho najdôležitejšie fázy: napr. ako používať správny prístup v obchodnej komunikácii so zákazníkmi, ako sa správne pýtať, ako používať ticho, reč tela, ako správne počúvať, vytváranie vzťahov so zákazníkom s cieľom získať ,,áno“ odpoveď na naše požiadavky. Využitím správnych prístupov a metód dosiahnete trvalé úspechy a rast predaja, ..mnoho mnoho iného

Kategória kurzu: manažérske kurzy / kurzy a semináre pre manažérov

Úroveň obtiažnosti kurz: začiatočník / pokročilý

Možnosť absolvovať kurz, forma výuky: denná, individuálna aj skupinová

Tréningové metódy: individuálne a skupinové riešenie situácií, práce a úlohy, individuálne a skupinové riešenie pripravených štandardných situácií, prípadové štúdie, video analýza, prax

Minimálne vstupné vedomosti: nepredpokladajú sa konkrétne vedomosti. Kurz (obsah, témy atď.) je možné prispôsobiť požiadavkám účastníkov

Cieľová skupina a max. počet účastníkov: každý kto chce zlepšiť svoje osobnostné a odborné zručnosti

Odborný garant vzdelávania: PhDr. Marek Horňanský, MBA. /dlhoročný kouč, lektor a odborný školitel osobnostného a kariérneho rozvoja/

Dĺžka, trvanie kurzu: 1 deň

Termín konania: ASAP (kurz organizujeme pravidelne - 1 * týždenne počas celého kalendárneho roka 2015)