Dajte slovo vášmu publiku

Je to síce vaša značka, no bez vášho publika, fanúšikov a platiacich (a tiež potenciálnych) zákazníkov by nič neznamenala. Kto by čítal vaše články, newslettre, platil za vaše školenia, kurzy, výrobky alebo služby? Kto by zdieľal vaše názory a kto by odoberal vaše príspevky na sociálnych sieťach?

To vaše publikum je hnacou silou vašej značky. Pomáha jej rásť, silnieť a určuje jej trhovú hodnotu.

Názory vášho publika sú teda veľmi dôležité!

Neignorujte názory vášho publika

Nikto nemá rád, ak ho ignorujeme. Vaši fanúšikovia taktiež nie. Ak je to možné, odpovedajte na všetky otázky. Môžete taktiež vytvoriť nástroj, ktorý vám tieto odpovede uľahčí. Pripravte si FAQ – odpovede na najčastejšie kladené otázky. Nič ale nenahradí osobný, priateľský a odborný prístup.

Nesnažte sa zamiesť negatívne názory pod koberec

Asi najhoršia možná vec, ktorej sa môžete dopustiť, je mazanie negatívnych komentárov na sociálnych sieťach. Ak sú opodstatnené, vyriešte problém, priznajte si chybu, ospravedlňte sa. Ľudia sú častokrát chápaví a odpúšťajú. Priznanie si chyby je sympatické a ľudské. Neváhajte si stratenú dôveru kúpiť späť zľavou alebo bonusom. Ak sa niečo pokazí, stále to môžete napraviť.

Ak ide o neopodstatnený názor, vysvetlite situáciu. Častokrát sa v takomto prípade na vašu stranu postavia spokojní zákazníci alebo fanúšikovia. Bežne sa stáva, že spokojná časť publika túto prácu odvedie za vás.

Nakoniec sa ani len nesnažte vyhovieť alebo zapáčiť všetkým. Nie je to možné a nie je to ani vo vašich silách. Občas sa stane, že natrafíte na profesionálneho odmietača, ktorého úlohou je byť neustále nespokojný.